Поддержка 1С

Если ваш вопрос связан с сервисом 1С фреш или 1С Готовое рабочее мето, то вы можете обратиться на круглосуточную линию поддержки сервиса.

Так же не рабочее время техподдержка отказывается нашим клиентам - розничным магазинам, подразделением по обслуживанию розницы.

По остальным вопросам мы работаем в рабочие дни согласно графика.

Время обработки обращения зависит от уровня сервиса прописанного в договоре и от критичности инцидента. Если ваше обращение связанно с работоспособность системы, то такие обращения имеют для нас наивысший приоритет.

Мы стараемся решить все вопросы, поступившие в первой половине дня в этот же день, если не удается или для пользователя вопрос не является критичным, то заявка может быть перенесена на следующий день.

Может возникнуть ситуация, когда пользователь обратился на техподдержку, при этом у него проблема связана с тем, что требуется доработка системы или разработка нового функционала. В таком случае технический специалист зафиксирует всю полученную в процессе обработки обращения информацию в нашу систему и передаст заявку в отдел внедрения.

Специалиста мы закрепляем по договору сопровождения, это специалисты второй линии. Основная задача прикрепленного к предприятию специалиста – обеспечить работу программы без сбоев и багов и в соответствии с законодательством. А также помочь бухгалтеру и другим специалистами предприятия-клиента разобраться, как функционирует продукт.

В стандартный перечень обязанностей обслуживающего предприятие специалиста входит:

• Установка стандартных пакетов обновлений от разработчика (обычно поступают при изменениях в законодательстве).
• Доработка 1С под нужды компании.
• Синхронизация данных с другими программными продуктами, используемыми компанией (перенос информации из одной программы в другую).
• Интеграция 1С в другие системы.
• Консультативная помощь.
• При заключении договора с каждой конкретной компанией перечень оказываемых услуг обговаривается индивидуально.

Техподдержку у нас оказывают сотрудники линии консультаций, чтобы обеспечить оперативное решение вашего вопроса. Обычно это вопросы связанные с невозможностью работать или невозможностью выполнить какую-либо операцию. Когда критичность вопроса снята, тогда заявка может быть передана закрепленному специалисту.

Поддержка 1С обеспечивает непрерывность работы информационных систем 1С, оперативное работоспособности восстановление в случае сбоев.

Является неотъемлемой частью услуг по сопровождению.

Сопровождение программных продуктов 1С от компании «Програмтех» в Ростове — это комплекс услуг, оказываемых на регулярной основе для поддержания и развития существующей системы автоматизации. Постоянные изменения в законодательстве и бизнесе требуют внесения изменений в программные системы. Делать это на потоке быстро и эффективно позволяют прозрачные условия сотрудничества.

Есть три варианта работы:

• Разовые задачи — подойдет только если вы новый клиент, вам нужно решить проблему. Такой вариант не очень подходит для услуг техподдержки, поскольку время решение проблемы может увеличится в силу формальных вопросов таких как заключение договора и оплата

• Базовые условия поддержки — это то что входит в договор ИТС, обычно для небольших компаний такого тарифа достаточно.

• Расширенные условия поддержки — такие условия в большинстве случаев оговариваются индивидуально.

• Корпоративные условия — С представителями среднего и крупного бизнеса так же заключаются индивидуальные договора, в том числе с проработкой SLA

Тарифные планы разработаны под нужды различных предприятий в зависимости от масштаба их деятельности, объема и сложности единоразовых или регулярно выполняемых работ, уровня подготовки персонала клиента к работе и других особенностей компании. Для полного учета интересов компании рекомендуется согласовывать тариф индивидуально.

Тарифный план должен обеспечивать эффективность проводимых работ и возможность контроля менеджментом поставщика и получателя услуг исполнения договорных обязательств. Разработка индивидуальных расценок в Програмтех выполняется с учетом правила: долговременное сотрудничество возможно, только в том случае, если оно обоюдовыгодно.