1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

«1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2» – расширение для информационных учетных систем самостоятельных организаций и холдинговых структур, построенных с использованием конфигураций уровня ЕРП «Управление предприятием» и «Комплексная автоматизация 2». Интегрируемое решение добавляет в программу полноценную CRM-подсистему, функционал которой позволяет создавать и обрабатывать клиентские базы, управлять сделками с клиентами, анализировать воронки продаж, источники рекламы. Разностороннюю автоматизацию бизнес-процессов обеспечивают программные алгоритмы с интегрированными элементами искусственного интеллекта.

Взаимодействие с клиентами

Модуль содержит инструменты, чтобы:

• Создавать, вести и редактировать клиентские базы данных, заполнять карточки клиентов с возможностью опциональной настройки параметров сведений в соответствии со спецификой деятельности компании.
• Сегментировать клиентов в инфобазах по закрепленным за ними менеджерам, критериям продолжительности и результативности, статусам действующих и «холодных», а также другим настраиваемым категориям.
• Разграничивать права доступа к клиентским базам между сотрудниками, фиксировать новые взаимодействия и просматривать историю.
• Вести диалоги с клиентами при помощи электронной почты, мессенджеров, социальных сетей, проводить анкетирование, не покидая рабочего пространства учетной системы.
• Прямо из программы совершать исходящие и принимать входящие телефонные звонки, отправлять оповещения и уведомления посредством СМС-сообщений.

Работа с лидами и запросами

Модуль обеспечивает функционал для взаимодействия с потенциальными клиентами и позволяет:

• Фиксировать клиентские запросы, принятые по электронной почте, телефону, в мессенджерах и соцсетях.
• Импортировать данные заявок клиентов с различных источников, в том числе оформленных на фирменных, партнерских и сторонних сайтах.
• Назначать сотрудников, на которых возложены функции ответственных за обработку клиентских обращений.
• Контролировать работу персонала, работающего с заявками и сообщениями, отслеживать статусы, ответы, предложения.
• Анализировать источники поступления обращений, оценивать эффективность рекламных каналов.

Управление продажами

В разделе можно выполнять такие операции:

• Настраивать рабочие алгоритмы, в соответствии с которыми происходит планирование работы по продажам, сохранять и просматривать историю.
• Фиксировать новые сделки и работать по ним с использованием визуализированных средств отображения статусов задач в режиме Kanban.
• Формировать и направлять клиентам коммерческие предложения, финансовые документы для оплаты.
• Использовать автоматизированные механизмы для выполнения типовых процессов.
• Анализировать эффективность работы подразделений по продажам, получать внутреннюю отчетность о воронке продаж, формировать отчеты руководителя.
• Отслеживать незавершившиеся сделки, проводить анализ причин возникновения таких событий.

Управление рабочим временем

Расширение добавляет функционал тайм-менеджмента. С его помощью можно планировать рабочее время сотрудников, вести списки задач. Все запланированные дела в удобном списочном виде отображаются с помощью отдельного окна. Есть возможность настраивать напоминания, которые срабатывают на определенные даты и время.

Управление основными бизнес-процессами

В подразделе можно создавать поручения для работников и контролировать их исполнение. Есть возможность произвольно генерировать маршрутные карты ключевых процессов деятельности компании в сфере продаж и маркетинга, применять средства автоматизации согласования. Для коммуникаций с коллегами, руководителями и подчиненными предусмотрен интегрированный корпоративный мессенджер.