1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» – специальное решение, позволяющее повысить эффективность работы подразделений закупок, продаж, маркетинга, обслуживания в торговых и сервисных компаниях с клиенто-ориентированной концепцией ведения бизнеса. Программа содержит обширный набор инструментов и виртуальных помощников для обеспечения клиентского взаимодействия по различным каналам, организации продаж и обслуживания с учетом особенностей аудитории, управления проектами, автоматизации многих вспомогательных бизнес-процессов, контроля и аналитики показателей деятельности.

Основные функциональные возможности

• Ведите переписку с клиентами прямо из интерфейса CRM-системы, распределяйте входящую корреспонденцию по менеджерам, отправляйте коммерческие предложения, пересылайте прайс-листы, счета для оплаты, договорные документы.
• Общайтесь в популярных мессенджерах и собственном корпоративном чате, не покидая рабочего места в программе, используйте библиотеку готовых шаблонов и базы знаний для размещения типовых ответов и разъяснений.
• Связывайтесь с клиентами по телефонам мобильных, стационарных и IP-систем связи, сохраняйте входящие и исходящие контакты, перенаправляйте звонки другим сотрудникам, прослушивайте записи переговоров в окне программы.
• Планируйте жестко привязанные к срокам задачи, приглашайте других менеджеров при наличии у них достаточных прав доступа, подбирайте доступных специалистов, распределяйте роли, используйте календари Google и Outlook.
• Загружайте обращения из внешних сервисов JivoSite, Roistat, Comagic, форм обратной связи на фирменных сайтах, прослеживайте заявки, определяйте источники поступления и передавайте в обработку сотрудникам.
• Контролируйте сроки работы с заявками, анализируйте продуктивность специалистов на основании сводной информации о количестве встреч, телефонных звонков, электронных писем.
• Заполняйте клиентские карточки с учетом всех источников взаимодействия, выставленных задач, документов, файлов и других материалов, касающихся клиентов.
• Определяйте дублированные сведения при помощи модуля контроля нормативно-справочных данных, исправляйте, заменяйте и удаляйте обнаруженные дубли.
• Рассчитывайте клиентский потенциал с использованием программных алгоритмов и применяемых в них данных из портретов клиентов.
• Прослеживайте сценарии продаж от стадии фиксации первого обращения до успешного завершения сделок, добавляйте новые этапы, создавайте задачи менеджерам.
• Находите с помощью канбан-трекера свежие лиды и передавайте их обработку сотрудникам, контролируйте отработку по таким параметрам, как средние чеки, запланированные и фактические результаты, прогнозы.
• Используйте шаблоны коммерческих предложений и договорных документов с автоматически просчитываемыми ценами и скидками для оперативной отправки клиентам.
• Планируйте продажи путем декомпозиции общих целей компании на отдельные подразделения и управляющих, согласовывайте задачи с помощью внутреннего корпоративного чата.
• Обеспечивайте поддержку клиентов, обрабатывайте не связанные с продажами обращения, контролируйте затраченное специалистами время для решения проблем по каждому сообщению.

Функционал для руководителя

• Определяйте слабые места на пути клиента, начиная от первого обращения и до конца сделки, отслеживайте эффективные и малоэффективные каналы привлечения.
• Контролируйте работу подчиненных менеджеров подразделений, отвечающих за проведение сделок и продажи, выявляйте зависания больше расчетных сроков.
• Управляйте всеми задачами руководимых бизнес-процессов, заданиями управляющих и сотрудников.